FAQ PlushBloom
🌟 Questions générales
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes basés en France et expédions nos peluches dans toute l'Europe. Notre équipe passionnée sélectionne pour vous les meilleures peluches du marché !
Vos peluches sont-elles sûres pour les enfants ?
Bien sûr ! Toutes nos peluches respectent les normes de sécurité européennes CE et sont rigoureusement testées. ✅ Sécurité garantie pour tous les âges
Comment passer commande ?
C'est très simple :
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
💳 Paiements 100% sécurisés :
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- Virements bancaires
- Toutes les transactions sont cryptées et protégées
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, mais dépêchez-vous ! Contactez-nous rapidement à contact@plushbloom.fr tant que votre commande n'est pas encore expédiée.
🚚 Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Délais après expédition :
🇫🇷 France métropolitaine : 3-5 jours ouvrés
🇪🇺 Union Européenne : 5-8 jours ouvrés
🏝️ Corse et DOM-TOM : 7-10 jours ouvrés
Les délais d'expédition sont précisés sur chaque fiche produit
Quels sont vos frais de livraison ?
🎁 LIVRAISON GRATUITE en France métropolitaine dès 100€ d'achat !
Comment suivre ma commande ?
📦 Suivi en temps réel : Dès l'expédition, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi pour localiser votre colis à tout moment.
🔄 Retours et échanges
Puis-je retourner ma commande ?
Absolument ! Vous avez 14 jours après réception pour nous retourner vos articles.
⚠️ Conditions : Peluches dans leur état d'origine, neuf et scellé
Comment effectuer un retour ?
Processus simple :
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- Recevez votre étiquette de retour
- Remballez soigneusement votre peluche
- Expédiez à l'adresse indiquée
Frais de retour à votre charge
Quand serai-je remboursé ?
⚡ Remboursement rapide : 5-7 jours ouvrés après réception de votre retour, sur votre moyen de paiement initial.
🧼 Entretien des peluches
Comment laver mes peluches PlushBloom ?
Entretien facile :
- 🌡️ Machine à 30°C en cycle délicat
- 🛡️ Utilisez un filet de lavage
- 🧴 Lessive douce recommandée
- 📋 Vérifiez toujours l'étiquette de chaque peluche
Puis-je mettre ma peluche au sèche-linge ?
💡 Conseil d'expert : Privilégiez le séchage à l'air libre pour préserver la douceur et la forme parfaite de votre peluche.
Si vous utilisez un sèche-linge : température basse uniquement
💬 Service client
Comment vous contacter ?
Nous sommes là pour vous :
📧 Email : contact@plushbloom.fr (réponse sous 24h)
💬 Chat en ligne : Disponible sur notre site aux heures d'ouverture
Proposez-vous un programme de fidélité ?
🎯 Bientôt disponible ! Nous préparons un programme exclusif pour nos clients les plus fidèles.
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💫 Cette FAQ est régulièrement mise à jour. Une question non résolue ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider !
